Shell Recharge Privacybeleid

Shell EV Charging Solutions B.V.

Rigakade 20

1013 BC Amsterdam

Nederland

Tel: 088 010 9500

Email: privacy-eu@shellrecharge.com

Website

De categorieën persoonsgegevens die we verwerken.

Wij verzamelen persoonsgegevens over u, als klant van Shell Recharge, als gebruiker van onze app en/of als bezoeker van onze website en sociale mediapagina's. Raadpleeg het gedeelte dat betrekking heeft op het type interactie dat u met ons heeft om meer te weten te komen over welke persoonsgegevens we verwerken. Voor uw gemak hebben we de interacties opgedeeld in 
5 types: Gebruikers van de laadpas, kopers van een laadpunt, gebruikers van een laadpunt, website- en app-gebruikers en directe interacties.

1. Gebruikers van laadpassen: zijn alle personen die een laadpas of -token gebruikt die worden aangeboden of mogelijk gemaakt door ons (‘laadpas’) om toegang te krijgen tot een laadpunt. Gebruikers van laadpassen communiceren met ons door de registratie en het gebruik van de laadpas.

   Registratie: wanneer u een laadpas registreert bij ons, verzamelen wij uw naam, e-mailadres, laadpasnummer, thuisadres, telefoonnummer betaalgegevens, inclusief bankrekening- of creditcardnummer en of u voor openbaar opladen kiest. Als u de laadpas hebt ontvangen van een externe partij (zoals een leasemaatschappij, een tankpasaanbieder of uw werkgever) en/of een partij die betaalt voor het gebruik van uw laadpas, heeft deze derde deze laadpas namens u geregistreerd en uw laadpasnummer met ons gedeeld. Bovendien kunnen we, naargelang je een bestaande klant bent en op basis van je transactiegeschiedenis, bijkomende informatie vragen om je identiteit vast te stellen.

   Gebruik van een laadpas: wanneer u een laadpas gebruikt op een aangesloten laadpunt dat wordt beheerd door ons, verzamelen wij (naast de registratiegegevens) ook uw laadsessiegegevens, waaronder uw laadpasnummer, start-/stoptijden, uw elektriciteitsverbruik, het laadpunt- ID en de locatie van het gebruikte laadpunt. Hetzelfde geldt wanneer u een QR-code op een laadpunt scant en kiest voor het downloaden van een app om uw account aan te maken, in welk geval wij niet uw laadpasnummer verzamelen. Wanneer u een ander laadpunt gebruikt, dus een laadpunt dat niet onder ons beheer valt maar wel toegankelijk is met een laadpas, dan ontvangen wij alleen de vermelde laadsessiegegevens in combinatie met uw laadpasnummer van de beheerder van het laadpunt. Hierdoor kunnen wij u identificeren en u factureren voor de laadsessie. Als de laadpas aan u wordt verstrekt door een derde partij die betaalt voor uw gebruik van de laadpas, delen wij de vermelde laadsessiegegevens met deze partij voor facturerings- en verrekeningsdoeleinden.

2. Kopers van laadpunten: wanneer u een van onze laadpunten koopt, verzamelen wij uw naam, thuis- en/of installatieadres, e-mailadres, telefoonnummer en betalingsgegevens. Wij gebruiken deze gegevens voor het factureren, incasso en de installatie van het laadpunt. Wij delen uw naam en installatieadres. Als het nodig is om direct een afspraak met u te plannen, delen wij uw contactgegevens en installatieadres ook met transport-, installatie- en onderhoudsbedrijven om uw laadpunt te laten installeren op de door u aangegeven locatie.

3. Gebruikers van laadpunten:

   Registratie: voordat u een laadpunt kunt gaan gebruiken, verzoeken wij u het laadpunt te registreren in uw account. Wanneer u een laadpunt bij ons registreert, verzamelen wij uw naam, e-mailadres, thuis- en/of installatieadres, telefoonnummer, laadpuntnummer (laadpunt-id) en betalingsgegevens.

   EV-leasebestuurders: leasebestuurders kopen geen laadpunt, maar hebben wel een laadpunt op hun thuisadres geïnstalleerd. Om dit te faciliteren, ontvangen wij van uw leasemaatschappij uw naam, contactgegevens en type auto. Wij verzamelen deze gegevens die u tijdens de intake aan ons verstrekt met betrekking tot uw voorkeuren voor het laadpunt en de specifieke gegevens over de meterkast in uw huis die nodig zijn voor een correcte installatie. Als het nodig is om direct een afspraak met u te plannen, delen wij uw contactgegevens ook met transport-, installatie- en onderhoudsbedrijven om uw laadpunt te laten installeren en onderhouden op de door u aangegeven locatie.

   Laden op ad-hoc basis: wanneer u een QR-code scant die wordt weergegeven op een laadpunt om te laden op ad-hoc basis, worden twee opties aangeboden. U kunt ervoor kiezen om te laden met directe betaling. In dat geval vragen wij u alleen om creditcardgegevens aan ons door te geven. Wij slaan alleen de laatste vier cijfers van uw creditcardnummer, de vervaldatum en de beveiligingscode op. Houd er rekening mee dat een externe betalingsverwerker uw betaling verwerkt. De tweede optie betreft het downloaden van een app waarin u een account aan kunt maken. De gegevens die dan worden verzameld zijn gelijk aan de gegevens vermeld onder Registratie. Alle opgeslagen gegevens zijn encrypted.

   Laden met laadpas van een andere e-mobiliteit dienstverlener: wanneer u een laadpunt (een door Shell Recharge Solutions beheerd laadpunt) gebruikt met een laadpas- of token dat niet door ons wordt aangeboden of mogelijk wordt gemaakt, verzamelen wij alleen uw laadpasnummer (id) (dus niet uw naam), de start-/stoptijden, uw elektriciteitsverbruik, het laadpunt-id en de locatie van het laadpunt. De laadsessiegegevens worden met ons gedeeld door uw laadpasaanbieder voor facturerings- en verrekeningsdoeleinden

   Smart Charging (Slim Laden): wanneer u thuis in het bezit bent van een aangesloten laadpunt, krijgt u de functies en instellingen te zien. Eerst verzamelen wij de gegevens die u heeft opgegeven bij het registreren van uw laadpunt in uw account. Wanneer u kiest voor vergoeding, verzamelen wij bovendien de gegevens over uw elektriciteitstarieven van uw elektriciteitsbedrijf, zoals die door u zijn verstrekt om u de energiekosten te vergoeden die verband houden met het thuis laden. Je kunt bij ons ook ondersteunende informatie over je energietarief opvragen. Deze gegevens worden gedeeld met je leasemaatschappij of werkgever om de energietarieven te kunnen valideren. Het leasebedrijf en/of uw werkgever worden gefactureerd voor de kosten van de laadsessies van uwlaadpunt thuis, met vermelding van uw kaartnummer, start-/stoptijd, elektriciteitsverbruik, het laadpunt-id en de locatie van het gebruikte laadpunt. Ook wordt op deze factuur het gebruik van uw laadpas vermeld wanneer openbaar opladen is geactiveerd. Wanneer u kiest voor gebruik door gasten waarbij u andere EV-gebruikers in staat stelt om gebruik te maken van uw laadpunt, verzamelen wij de instellingen die u heeft gekozen. Dit kan betaald gebruik door gasten zijn, waarbij u een toeslag of gratis gebruik door gasten toevoegt. Bij de instelling voor betaald gebruik door gasten kunt u ook een groep maken voor laadpuntgebruikers met een laadpas die gratis bij uw laadpunt mogen laden, door de laadpasnummers van deze personen toe te voegen aan uw account. In dat geval verzamelen we de laadpasnummers waarvoor u dit toestaat. Wanneer u uw laadpunt publiceert, maken wij de locatie en tariefinstellingen van uw laadpunt zichtbaar in ons laadoverzicht in de Shell Recharge-app. Op verzoek van netbeheerders kunnen we op bepaalde momenten het stroomverbruik van uw laadpunt verzamelen en deze informatie delen met de netbeheerders op een anoniem en geaggregeerd niveau om de belasting van het net te verdelen.

4. Wanneer u onze website bezoekt of onze apps downloadt:

   Algemeen: als u onze toepassingen voor mobiele apparaten gebruikt, verzamelen wij uw locatiegegevens na uw toestemming, zodat u de navigatie optie kunt gebruiken, meldingen over het laden kunt ontvangen of ons op de hoogte kunt stellen van defecte laadpunten. U kunt de locatie functionaliteit in onze app eenvoudig uitschakelen als u uw toestemming wilt intrekken. Daarnaast deelt uw mobiele apparaat automatisch bepaalde gegevens met ons bij interacties tussen het apparaat en de app. Wanneer u de app gebruikt, creëert u een account waarvoor wij de onder "Gebruikers van laadpassen - registratie " en "Gebruikers van laadpunten" genoemde gegevens verzamelen.

   Uitwisselingen door apparaten: wanneer u onze websites bezoekt, worden er automatisch gegevens verzameld door de technologieplatforms die de ervaring bieden. Uw webbrowser of mobiele apparaat kan bijvoorbeeld bepaalde gegevens met ons delen omdat deze apparaten communiceren met onze website. Deze gegevens omvatten de apparaat-id, accu- en opslaginformatie, cookies, IP-adressen, headers voor verwijzingen, gegevens die uw webbrowser en versie identificeren, en webbeacons en tags.

   Andere applicaties:* Wij streven er voortdurend naar de beste en slimste laadoplossingen te bieden. Om te voorkomen dat dit privacybeleid vaak moet worden bijgewerkt, maken we ook gebruik van specifieke privacvoorwaarden. U wordt op de hoogte gesteld van deze privacyvoorwaarden voordat deze applicaties uw persoonlijke gegevens verzamelen. Zoals vermeld in de specifieke privacyvoorwaarden zal dit privacybeleid integraal onderdeel zijn van de specifieke privacyvoorwaarden.

5. Bij rechtstreekse communicatie met ons:

   Nieuwsbrieven en publicaties: als u zich abonneert op onze nieuwsbrief of andere publicaties, verzamelen wij uw naam en contactgegevens zodat wij deze naar u kunnen sturen. U kunt zich hiervoor op elk moment afmelden.

   Communicatie over onze eigen producten of diensten: wij kunnen communicatie over onze eigen producten en diensten aan onze klanten sturen. U kunt zich te allen tijde afmelden voor dergelijke communicatie.

   Campagne of wedstrijd: als u ervoor kiest deel te nemen aan een campagne of wedstrijd, vragen we u om uw persoonsgegevens. Wij doen dit voor het uitvoeren van de campagne of wedstrijd, om de prijswinnaar(s) aan te kondigen en om de reacties op eventuele marketing te meten en u doorlopend aanbiedingen te sturen als u ermee akkoord bent gegaan deze te ontvangen als onderdeel van uw deelname.

   Sollicitanten: als u reageert op een vacature op onze website, vragen wij om uw gegevens, waaronder uw cv. We gebruiken deze gegevens om uw sollicitatie te beoordelen en om met u te communiceren over die vacature. Wij maken ook gebruik van externe (software)aanbieders voor de verwerking van reacties op vacatures op onze website.

   Enquêtes: als u deelneemt aan onze enquêtes, verzamelen wij uw persoonsgegevens als onderdeel van het klanttevredenheidsonderzoek met betrekking tot de producten en diensten die u zijn aangeboden. Bedrijfsgegevens:* als u een zakelijke klant, leverancier, zakenpartner of belanghebbende bent, verwerken wij uw persoonlijke contactgegevens (zoals naam, post- of e-mailadres en telefoonnummer) alleen als dit nodig is. Wij verwerken ook uw zakelijke contactgegevens en andere informatie (zoals functie, afdeling, naam van de organisatie en uw contacten met ons namens uzelf of de relevante zakelijke klant, leverancier, zakenpartner en/of belanghebbende).

   Overig: als u telefonisch of per e-mail contact met ons opneemt, verzamelen we de gegevens die u aan ons verstrekt.

We verwerken alleen uw persoonsgegevens wanneer we daar een juridische grondslag en doel voor hebben.

Wij verwerken wij uw persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:

• je identiteit bepalen wanneer je een laadpas bij ons registreert.
• het aanbieden van onze producten en diensten;
• het accountbeheer, het beheren van relaties en marketing, zoals het onderhouden en bevorderen van contact met bestaande en potentiële klanten;
• betalingen verwerken en financiële rekeningen beheren;
• accountmanagement, waaronder accountverificatie (ervoor zorgen dat alleen u of iemand die door u gemachtigd is toegang heeft tot uw account en informatie);
• klantenservice en de ontwikkeling van onze producten en diensten;
• het uitvoeren en analyseren van marktonderzoek en marketingstrategieën;
• acties en prijsvragen aangeboden aan onze klanten;
• het opsporen en voorkomen van fraude.
• (of voor een secundair doel dat daarmee nauw verwant is, zoals het bewaren of verwijderen van gegevens).

We verwerken uw persoonsgegevens uitsluitend wanneer we daar een juridische grondslag voor hebben:

• alleen de persoonsgegevens die in dit privacybeleid worden vermeld, worden verwerkt;
• om op verzoek van een persoon maatregelen te nemen alvorens een contract aan te gaan;
• indien dit noodzakelijk is om te voldoen aan een voor ons geldende wettelijke verplichting;
• indien dit noodzakelijk is om te voldoen aan de door ons nagestreefde gerechtvaardigde belangen, tenzij deze belangen in strijd zijn met de fundamentele rechten en vrijheden van een persoon of personen; of
• (alleen indien wettelijk vereist) met de expliciete toestemming van de persoon.
• in die gevallen waarin de verwerking is gebaseerd op toestemming, en onderhevig is aan toepasselijke lokale wetgeving die anderszins bepaalt, heeft u het recht om uw toestemming op elk moment in te trekken. Dit heeft geen invloed op de geldigheid van verwerkingen vóór het intrekken van uw toestemming.

Ook kunnen wij uw persoonsgegevens verwerken voor secundaire doeleinden, waar die doeleinden nauw in verband staan, zoals:

• het opslaan, verwijderen of anonimiseren van uw persoonsgegevens;
• fraudepreventie, audits, onderzoeken, geschillenbeslechting of verzekeringsdoeleinden, rechtszaken en verweer tegen vorderingen,
• statistisch, historisch of wetenschappelijk onderzoek, of
• naleving van wet- en/of regelgeving, inclusief naleving van wettelijke of reglementaire vereisten, waaronder rechtszaken en verweer tegen vorderingen.

Screenen

Daarnaast voeren wij, om te voldoen aan wettelijke of reglementaire verplichtingen, om onze bedrijfsmiddelen en werknemers/contractanten te beschermen en om met name ervoor te zorgen dat wij kunnen voldoen aan handelsvoorschriften, wetgeving tegen witwaspraktijken en/of omkoping en corruptie, en andere wettelijke vereisten, screenings uit (voorafgaand aan het contract en, periodiek, na het contract) met betrekking tot eigenaren, belanghebbenden en directeuren van onze zakelijke klanten, leveranciers en zakenpartners. Deze screenings vinden plaats aan de hand van openbaar beschikbare of door overheid uitgegeven sanctielijsten en mediabronnen.

De screening omvat geen profilering of geautomatiseerde besluitvorming met betrekking tot de tegenpartijen of potentiële tegenpartijen.

Persoonsgegevens die door ons direct of indirect worden verzameld voor deze processen, zijn vereist om:

• te voldoen aan wettelijke vereisten en/of voor het aangaan van een contract met een partij en het voortzetten van een overeenkomst met die partij

• contact te houden met zakelijke klanten, leveranciers en zakenpartners, bezoekers van de websites en investeerders.

Als u ons niet de vereiste informatie hebt verstrekt, heeft dit negatieve gevolgen op de mogelijkheid om met u te communiceren of om een overeenkomst aan te gaan met een partij of om een overeenkomst met een partij voort te zetten.

Uw persoonsgegevens worden uitsluitend verwerkt voor bovengenoemde doeleinden en worden alleen gedeeld op basis van streng gehandhaafd ‘need to know’ beginsel gedeeld met:

• andere vennootschappen binnen de Shell groep, waaronder ons moederbedrijf Shell Plc, waar dit noodzakelijk is voor interne administratieve doeleinden, bedrijfsstrategie, auditing en monitoring, screenen op basis van de sanctielijst en onderzoek en ontwikkeling;

• we kunnen uw persoonsgegevens delen met de bedrijven van onze groep die de producten en diensten aan ons leveren die wij vervolgens aan u als onze klant kunnen aanbieden en leveren;

• we kunnen uw gegevens delen met de bedrijven van onze groep voor aanbiedingen of u te informeren over EV-laadoplossingen gerelateerde producten en/of diensten. Dit gebeurt op basis van uw verstrekte toestemming voor marketing en in alle gevallen zal eventueel marketingmateriaal uitsluitend door ons aan u worden verzonden;

• door ons geautoriseerde vertegenwoordigers, dienstverleners en/of aannemers, die op hun beurt uw persoonsgegevens kunnen doorgeven aan onderaannemers;

• je leasemaatschappij of werkgever als je een thuislaadpunt hebt en kies voor vergoeding;

• een bevoegde publieke instanties, overheidsinstantie, regelgevende of de belastingdienst indien dit nodig is om te voldoen aan een verplichting krachtens wet- en regelgeving die voor ons geldt of indien dit is toegestaan op grond van toepasselijke lokale wetgeving;

• op verzoek van een partij kunnen wij uw gegevens doorsturen naar een dergelijke partij als deze partij een gerechtvaardigd belang heeft om uw persoonsgegevens te verkrijgen. Partijen die namens u voor uw laadsessies betalen kunnen een dergelijk gerechtvaardigd belang hebben. Wijzelf en de verzoekende partij beoordelen het gerechtvaardigd om te bepalen of en welke informatie wordt gedeeld.

Shell Single View of the Customer (enkelvoudig overzicht van de klant)

Met als doel ervoor te zorgen dat u een efficiënte en eenvoudige ervaring heeft met de Shell-groep, en afhankelijk van uw relatie met Shell, combineren wij de informatie uit de bovengenoemde bronnen om een persoonlijk profiel van u te creëren. Dit stelt u in staat eenvoudiger te communiceren met verschillende bedrijven van Shell en zorgt ervoor dat wij de meest actuele informatie over u hebben om de ontwikkeling van diensten en producten te bevorderen en om aanbiedingen af te stemmen op uw specifieke interesses. 

Let erop dat u kunt bepalen hoe Shell deze informatie gebruikt. U kunt ervoor kiezen uw persoonsgegevens niet op deze manier te laten combineren. Raadpleeg voor meer informatie de onderstaande sectie: 'Uw rechten inzake uw persoonsgegevens'.

Uw persoonsgegevens kunnen worden overgedragen naar het buitenland, onder voorbehoud van passende beveiligingsvoorzieningen.

Indien persoonsgegevens worden gedeeld met vennootschappen binnen de Shell groep en/of geautoriseerde derden, dienstverleners en/of onderaannemers die zich kunnen bevinden buiten het land waar u zich bevindt (waaronder ook buiten de EER), nemen we organisatorische, contractuele en wettelijke maatregelen om ervoor te zorgen dat uw persoonsgegevens alleen worden verwerkt voor de bovengenoemde doeleinden en een voldoende mate van bescherming wordt gehandhaafd om uw persoonsgegevens te waarborgen.

Deze maatregelen omvatten onder meer Binding Corporate Rules (bindende bedrijfsregels) voor de uitwisseling binnen de Shell groep en door de Europese Commissie goedgekeurde overdrachtmechanismen voor uitwisseling met derden in landen die geen voldoende mate van bescherming van gegevens bieden alsmede aanvullende maatregelen waar geldend recht dat vereist. U kunt de Shell Binding Corporate Rules inzien op www.shell.com/privacy.html

Wij maken ons sterk voor de beveiliging van uw persoonsgegevens.

Wij hebben technische en organisatorische maatregelen genomen om gegevens die u betreffen te beschermen tegen onbevoegde toegang en onjuist gebruik. Meer in het bijzonder maken wij voor sommige van onze diensten gebruik van versleuteling, passen wij authenticatie- en verificatieprocessen toe voor toegang tot onze diensten en toetsen, beoordelen en evalueren wij regelmatig de effectiviteit van onze beveiligingsmaatregelen.

Als u uw creditcardgegevens invoert, wees er dan van bewust dat een externe betalingsverwerker uw betaling zal verwerken. Wij zullen alleen de laatste vier cijfers van uw creditcardnummer, de vervaldatum en de veiligheidscode opslaan.

Wij bewaren uw persoonsgegevens slechts voor een bepaalde periode.

Alle persoonsgegevens die nodig zijn voor het sluiten en uitvoeren van overeenkomsten met (zakelijke) klanten, leveranciers en zakenpartners worden bewaard gedurende de looptijd van de contractuele relatie en tot 15 jaar daarna. Voor overeenkomsten met een looptijd van meer dan 5 jaar, en voor de hierboven genoemde doeleinden, worden deze overeenkomsten voor een periode van 35 jaar vanaf de aanvang van de overeenkomst bewaard.

In alle andere gevallen worden voor de hierboven genoemde doeleinden dergelijke persoonsgegevens, inclusief verzamelde persoonlijke gegevens die betrekking hebben op de screening met de openbaar beschikbare of door de overheid uitgegeven sanctielijsten en mediabronnen, niet langer dan 15 jaar na de eerste verzameling bewaard.

In alle gevallen kan informatie worden bewaard voor a) een langere periode wanneer er een wettelijke reden is om dit te doen (in dat geval wordt de informatie verwijderd als deze niet langer vereist is voor het wettelijke doel) of b) een kortere periode wanneer de persoon bezwaar maakt tegen de verwerking van zijn/haar persoonsgegevens en er geen gerechtvaardigd belang meer is om deze te bewaren.

Uw rechten en hoe u die kunt uitoefenen.

Wij streven ernaar om de informatie die wij over u hebben zo nauwkeurig mogelijk te houden. U kunt het volgende aanvragen:

• toegang verkrijgen tot uw persoonsgegevens;
• correctie of verwijdering van uw persoonsgegevens (maar alleen waar de gegevens niet meer nodig zijn voor een gerechtvaardigd zakelijk doel zoals het voltooien van een betaaltransactie)
• geen marketingcommunicaties meer te ontvangen;
• de beperking van de verwerking van uw persoonsgegevens;
• het stoppen met het combineren van uw persoonsgegevens uit andere bronnen om een persoonlijk profiel samen te stellen;
• het ontvangen van de door u aan ons verstrekte persoonsgegevens, in een gestructureerde, digitale bestandsindeling om deze gegevens over te dragen aan een andere partij, als dit uitvoerbaar is.

Als u een van deze rechten wil uitoefenen, kunt u contact met ons opnemen door een e-mail te sturen naar privacy-eu@shellrecharge.com of door te bellen naar 088 010 9500.

Als u vragen of klachten heeft met betrekking tot de verwerking van uw persoonsgegevens, neem dan contact met ons op via: privacy-eu@shellrecharge.com met in het onderwerp "privacy officer" of bel ons op 088 010 9500.

Omdat wij onderdeel zijn van de Shell Groep, kunt u ook contact opnemen met het Shell Group Chief Privacy Office van Shell International B.V. Den Haag, Nederland - KvK-nummer 27155369 correspondentie: Postbus 162, 2501 AN, Den Haag. U kunt ook een e-mail sturen aan het Shell Group Chief Privacy Office op privacy-office-SI@shell.com.

Als u niet tevreden bent met de verwerking van uw persoonsgegevens, dan heeft u het recht een klacht in te dienen bij de toezichthouder van Shell Group, dat is de Nederlandse Autoriteit Persoonsgegevens, gevestigd aan de Prins Clauslaan 60, 2595 AJ Den Haag, Nederland. Meer informatie is beschikbaar op www.autoriteitpersoonsgegevens.nl/en.

Ook heeft u het recht een klacht in te dienen bij de autoriteit persoonsgegevens in uw eigen land, die contactgegevens kunt u hier vinden: edpb.europa.eu/about-edpb/about-edpb/members_nl.

Privacybeleid wordt van tijd tot tijd bijgewerkt.

Dit privacybeleid kan van tijd tot tijd worden gewijzigd en is voor het laatst bijgewerkt op 15 augustus 2024.